- Charakterystyka zachowań agresywnych, agresja słowna i fizyczna
- Specyfika zachowań agresora, przyczyny agresji
- Niezaspokojone potrzeby potęgują agresję
- Sposoby przeciwdziałania agresji - asertywna komunikacja jako metoda profilaktyczna
- Radzenie sobie z przejawami agresji

- Pojęcie stresu i mechanizmy jego powstawania
- Fazy stresu i jego rodzaje
- Przyczyny powstawania stresu zawodowego
- Style radzenia sobie ze stresem (emocjonalny, ucieczkowy, zadaniowy)
- Metody okiełznania stresu, wychodzenie z sytuacji kryzysowej, techniki relaksacji i wizualizacji.

- Modele i rodzaje komunikacji
- Narzędzia dobrej rozmowy, narzędzia aktywnego słuchania
- Kwadrat komunikacji von Thun'a
- Relacja nadawca - odbiorca
- Przyczyny zakłóceń w komunikacji, Precyzyjność komunikacji i aktywne słuchanie kluczem
do sukcesu

- Kanały komunikacji niewerbalnej
- Proksemika, kinezjetyka, mimika
- Nasze świadome i nieświadome komunikaty
- Kształtowanie wrażenia czyli spójność i niespójność komunikatów wielopłaszczyznowych
- Komunikacja niewerbalna w pracy